Zozijn: ‘Consolidated houdt rekening met onze cliënten’

Zozijn: ‘Consolidated houdt rekening met onze cliënten’

MVW4376

Sinds enige tijd verzorgt Consolidated alle inspecties en het dagelijks dakonderhoud voor de stichting Zozijn. ‘Er is bewust gekozen om deze werkzaamheden bij één partij onder te brengen’, zegt Tom Heerschop, projectleider Onderhoud & Techniek bij Zozijn. ‘Een lekkage zorgt voor veel onrust bij onze cliënten. Daarom kiezen we voor één vast bedrijf, omdat die herkenbaarheid onze cliënten rust geeft.’

Eén partij voor al het dakonderhoud

Stichting Zozijn is een professionele dienstverlener voor mensen met een beperking. De stichting heeft verschillende woon- en werklocaties in Oost-Nederland. Heerschop: ‘Het dakonderhoud werd uitgevoerd door meerdere partijen. Dit was onoverzichtelijk. Daarom hebben we ervoor gekozen om één partij verantwoordelijk te maken voor het dagelijkse dakonderhoud. Daarbij is de keuze gevallen op Consolidated.’

Lekkage is onrust

Zozijn beschikt over een kleine honderd gebouwen en vindt het belangrijk dat bij storingen snel en vakkundig gehandeld wordt. Heerschop: ‘Een lekkage betekent onrust, zeker bij onze cliënten. Wij werken met een kwetsbare doelgroep en dan moet je kunnen rekenen op het bedrijf dat is gecontracteerd. Afspraak is afspraak en een duidelijk communiceren is een vereiste. Ook veiligheid is een groot goed; je kunt geen apparatuur of gereedschap rond laten slingeren. Dat moet je aanvoelen. Consolidated heeft dat goed opgepakt.’

‘Meer overzicht én inzicht in de conditie van onze daken dankzij Dakota’

Dakota is troef

Dakmanagementsysteem Dakota was ook een belangrijke troef bij de keus voor Consolidated. Heerschop: ‘Dit jaar is Consolidated begonnen met het inspecteren van onze daken, waarbij alle informatie direct verwerkt wordt in Dakota. Dit geeft ons veel meer inzicht in de conditie van onze daken en is een pluspunt voor onze meerjarenonderhoudsbegroting.’

Vast contactpersoon

In het begin van een nieuwe samenwerking is het altijd even aftasten. Maar zowel Zozijn als Consolidated hebben een goede manier gevonden om samen te werken. Heerschop: ‘Ik vind het fijn om te werken met een vast contactpersoon en dat is nu het geval. Ook belangrijk is dat Consolidated met ons meedenkt als het nodig is. Bij vragen over lastige bouwkundige zaken, kunnen we even sparren. Dat werkt heel prettig.’

Planmatig onderhoud

Voor het planmatig onderhoud van daken werkt Zozijn nog wel met aanbestedingen. Heerschop: ‘Voor grote renovatieprojecten zoeken we altijd naar een goede verhouding tussen prijs en kwaliteit. Consolidated heeft verschillende projecten gegund gekregen.’

Renovatie van dagcentrum Het Baken in Zuthpen

three-man

werken bij
Consolidated?

blank87
blank87

Wij zijn altijd geïnteresseerd in enthousiaste vakmensen en gedreven professionals. Bekijk onze vacatures of stuur een open sollicitatie.

Lekkagemeldingen bij extreem weer: wat te doen?

Lekkagemeldingen bij extreem weer: wat te doen?

Consolidated_Stormprotocol_S (1)

Begin 2018 werd Nederland getroffen door één van de zwaarste stormen van de afgelopen 50 jaar. De storm liet een spoor van vernieling achter, waarna Consolidated geconfronteerd werd met een recordaantal lekkagemeldingen. Met man en macht is gewerkt om alle lekkagemeldingen zo snel mogelijk te verwerken. Daarbij moest flink geïmproviseerd worden. Inmiddels heeft Consolidated een stormprotocol opgesteld waarin beschreven staat hoe te handelen bij extreme weersomstandigheden. Zo hopen we een volgende keer efficiënter en sneller te kunnen handelen.

Top-10 storm

De storm van 18 januari was kort, maar hevig. De kracht ervan kwam voor veel mensen als een verassing. Korte tijd was Nederland volledig in de ban van de storm. Online verschenen beelden van mensen die werden weggeblazen, een mobiel toilet dat door de straat vloog en een compleet dak dat met één rukwind van een flatgebouw werd getild. Nadat de storm was gaan liggen, werd snel duidelijk dat met name het oosten en het midden van het land zwaar getroffen waren. Bij Consolidated stond de telefoon vanaf dat moment roodgloeiend. Nooit eerder kreeg het dakbedrijf in zo’n korte tijd zo veel lekkagemeldingen binnen.

Prioriteiten stellen

‘Ik werk al heel wat jaren als Dakwacht-inspecteur bij Consolidated, maar zo’n gekkenhuis heb ik nooit eerder meegemaakt’, zegt Daiel Serreli. ‘We kregen ontzettend veel meldingen binnen, variërend van pannen die van daken waren gewaaid tot bomen die op daken waren gevallen. Alles kwam tegelijk, en dan is de vraag: wat heeft prioriteit?’

Nooit eerder zo veel lekkagemeldingen in zo’n korte tijd

Schade aan pannendaken

Dat was ook de vraag die Frank Mulhof bezighield. Als regiodirecteur is Mulhof verantwoordelijk voor Noordoost-Nederland: ‘Wij kregen de meeste meldingen binnen uit de omgeving Enschede en Haaksbergen. Afgewaaide pannen waren de voornaamste boosdoeners. Dat was even wennen, omdat we als Consolidated vroeger alleen platte daken deden. Vandaar dat de druk op de organisatie nu groter was dan ooit tevoren. Toen de meldingen maar bleven binnenstromen, hebben we besloten: vaste klanten gaan vóór. Omdat we voornamelijk voor woningcorporaties werken, hadden particulieren op dat moment even minder prioriteit.’

Recordaantal lekkagemeldingen

Ook in de provincie Utrecht en Almere hield de storm flink huis. ‘Er was één woningcorporatie met alleen al 900 lekkagemeldingen’, zegt Bastiaan Bras, bedrijfsleider van de vestiging Amsterdam en verantwoordelijk voor de regio Noord-West Nederland. ‘Onmogelijk om alle meldingen in ons gebruikelijke tempo te verwerken. Gelukkig was er ook veel begrip bij onze klanten. Er was immers overduidelijk sprake van overmacht.’

Eerste hulp bij schade aan daken

Medewerkers werden opgetrommeld en waar mogelijk werden hoogwerkers geregeld. Bras: ‘We moesten van het ene op het andere moment opschalen. Eerste prioriteit was om zo veel mogelijk daken dicht te krijgen. Vaak moest dat provisorisch, middels een noodmaatregel, omdat er al snel geen dakpannen en dakramen meer te krijgen waren. Bovendien hadden we niet genoeg dakwachters en dakdekkers om alle meldingen direct op te volgen. We hebben een beroep gedaan op onderaannemers en co-makers. Dat kon prima, omdat een deel van de reparaties bestonden uit het terugleggen van verschoven pannen.’

Vooral veel schade aan pannendaken

Logistieke operatie

Het moeilijkste was om alles in goede banen te leiden en de verwachtingen van klanten op een goede manier te managen. ‘Na zo’n storm heeft alles haast’, gaat Bras verder. ‘De uitdaging is om de juiste prioriteiten te stellen om zo efficiënt mogelijk te werken. Dat vraagt veel planning. Uiteindelijk hebben we een wijkaanpak gehanteerd, waarin we alle meldingen in een bepaalde wijk of straat bundelden. Op deze manier hebben we in relatief korte tijd heel veel daken dicht gemaakt. In de nasleep zijn we tot wel twee maanden bezig geweest om alles écht goed te repareren.’

Stormprotocol

Naar aanleiding van de storm heeft Consolidated een protocol opgesteld. Bras: ‘In het protocol staat beschreven welke verantwoordelijkheden medewerkers hebben als dit soort extreme situaties zich in de toekomst opnieuw voordoen. Verder hebben we afspraken gemaakt met co-makers die fungeren als flexibele schil zodra er ad hoc opgeschaald moet worden. En nu maar  wachten op de volgende storm, zodat we het protocol in de praktijk kunnen testen.’

three-man

werken bij
Consolidated?

blank87
blank87

Wij zijn altijd geïnteresseerd in enthousiaste vakmensen en gedreven professionals. Bekijk onze vacatures of stuur een open sollicitatie.