De klantgerichte dakwachter

Steeds meer woningcorporaties kiezen ervoor om de dienstverlening van Consolidated te laten beoordelen door de bewoners. Een ontwikkeling die Consolidated van harte toejuicht, want zo weten we precies op welke punten we onszelf kunnen verbeteren. In dat kader volgen de medewerkers van Consolidated een Klantgerichtheidstraining.

Dakwachter Jack Maas is enthousiast: ‘De afgelopen jaren is onze rol veranderd. Vroeger vertelden we bewoners bij de voordeur dat we het dak kwamen repareren en gingen we direct aan het werk. We hebben geleerd om meer de tijd te nemen voor bewoners en goed uit te leggen wat we precies gaan doen.’ Consolidated streeft naar een beoordeling van woningcorporaties én bewoners van 8,5.

Lees hier meer over in REview 2017, pagina 11.