Hoe krijg je als woningcorporatie inzicht in de status van je daken? En hoe vergroot je de klanttevredenheid van huurders? Allerlei vragen die we graag uitzoeken. In de videoreeks De Dakontdekker gaat Janneke op pad om een antwoord te vinden op deze en andere prangende dakvragen.

Werk jij voor een woningcorporatie of ben je vastgoedbeheerder? En ben jij benieuwd naar het antwoord op de vraag hoe je daklekkages kunt voorkomen? Van praktische tips tot innovatieve oplossingen zoals dakgootsensor, dit is alles wat je moet weten!

Voorkom onnodig dakonderhoud
In deze aflevering gaat Janneke op bezoek bij Maarten, dakadviseur bij Consolidated: “In ons dakmanagementsysteem Dakota kunnen we alle verzamelde info kwijt op het gebied van lekkages. Maar we kijken ook naar de oorzaken. Vervuiling van een dakgoot kan verstoppingen veroorzaken, wat weer kan resulteren in daklekkages.

Goten schoonmaken
Maarten geeft aan dat er een aantal zaken zijn die  bewoners zelf kunnen doen om lekkages te voorkomen. Bewoners kunnen de gootjes van hun dakramen controleren op vervuiling en aan de buitenzijde kijken of de dakgoot verstopt zit. “Op die manier voorkom je  dakonderhoud en lekkages.”

Dakgootsensor
Bij Consolidated zijn we continu op zoek naar innovatieve oplossingen. Op moeilijk bereikbare daken is het handig om op afstand in kaart te brengen of er daklekkages zijn, of dat er onderhoud moet plaatsvinden. In deze aflevering gaat Janneke ook op bezoek bij Ralf, hoofd van Daklab. Hij vertelt over de dakgootsensor. “Dit is een slim apparaatje dat meet in welke mate een dakgoot vervuild is, dan wel verstopt zit.”

De informatie die deze sensor verzamelt komt terecht in het dakmanagementsysteem Dakota. Ralf: “Daarmee kunnen we ook voorspellingen doen en  stellen we organisaties, onderhoudsbedrijven en woningcoporaties in staat om hun onderhoud veel beter te plannen.”

Nieuwsgierig geworden naar de dakgootsensor? Bekijk de hele aflevering!

Andere dakvragen?
Ben je dakbeheerder, werk je bij een woningcorporatie en heb je nog andere dakvragen? Deel ze met ons via www.consolidated.nl/contact, we denken graag met je mee!

Resultaatgericht samenwerken, ook wel RGS. De samenwerkingsvorm die het voor Consolidated mogelijk maakt de spil op elk dak te zijn. “RGS betekent verder kijken dan standaard onderhoud. Zo werken wij al meer dan twintig jaar samen met en voor onze klanten”, aldus Norbert Boender, regiodirecteur bij Consolidated Ridderkerk.

Dit betekent Resultaatgericht Samenwerken

Heeft u als organisatie grote dakrenovaties op de planning staan? Dan vraagt u prijzen op bij een aantal dakdekkers en kiest u voor de meest voordelige partij die de renovatie mag uitvoeren. Enige tijd later heeft u weer een specialist nodig voor een andere dakrenovatie en of lekkages. U vraagt weer offertes op. Het vinden van de juiste partij op het juiste moment voor de juiste prijs: dat kan u op deze manier flink wat tijd en geld kosten. In vergelijking met een resultaatgerichte samenwerking onnodig veel tijd en geld.

Tip: het kan anders, beter en leuker

Doen er zich uitdagingen voor op uw daken, dan kunt u die natuurlijk altijd ad hoc met verschillende partijen oplossen. Maar het meest voordelige voor u is om een langetermijnsamenwerking aan te gaan. Oftewel een RGS. Norbert: “Resultaatgericht Samenwerken gaat over het werken naar een gezamenlijk doel vanuit een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Het gaat over het verder kijken dan ad hoc reparatie of onderhoud. Hoe zit het bijvoorbeeld met de levensduur van uw daken? Welke toekomstplannen heeft u hiermee?”

De voordelen van Resultaatgericht Samenwerken

Jaarlijks worden er bij Consolidated circa 20.000 lekkages gemeld en opgelost. Norbert: “Lekkages oplossen? Geen probleem! Als een klant veel vastgoed bezit dan zijn lekkages niet uit te sluiten. Wat belangrijker is voor ons is de service. Tijdens een resultaatgerichte samenwerking overzien we de gehele staat van het vastgoedbezit van een klant. Dit bezit maken we inzichtelijk en monitoren we in Dakota. Deze dakmanagementtool helpt ons om de kosten van dagelijks onderhoud voor een klant binnen de perken te houden. Onze monteurs en ook de klant zien hierin bijvoorbeeld of we meerdere keren op hetzelfde adres komen. Dat maakt het mogelijk om tijdig in te grijpen. Of het nu gaat over het reduceren van kosten of het effectiever benutten van tijd. RGS is op veel verschillende vlakken effectiever voor onze klanten.”

1. Langetermijnprofijt
Resultaatgericht Samenwerken betekent langetermijnprofijt voor de klant. Een goed en lekkage-vrij dak maken, dat kan elke dakspecialist. Het zwaartepunt zou moeten liggen op het samenwerken aan het optimaal beheer. Norbert: “Als een klant aan ons vraagt: kun je een offerte maken? Dan is de juiste wedervraag: welke uitdaging mogen we voor u oplossen? Op basis van een nulmeting kijken we samen naar wat het dak op dat moment nodig heeft. Maar ook hoe het dak kan functioneren in de toekomst. Groendak, waterbuffer, zonnepanelen. Houdt u er nu al rekening mee in de plannen, dan heeft u daar later profijt van.”

2. Verspreiding workload
Het aangaan van een Resultaatgerichte Samenwerking heeft daarnaast als voordeel voor u dat veel werk uit handen wordt genomen door specialisten. Onze aandacht gaat uit naar de behoeften van u als klant. Deze aandacht gaat niet verloren aan elkaar bezighouden met dubbel of onnodig werk. Resultaatgerichte samenwerkingen bieden continuïteit en borgen capaciteit in de uitvoering. Bijkomend gevolg is dat het werk zich niet opstapelt richting het einde van het jaar.

3. Waarborging kwaliteit
Een ander voordeel is kwaliteitsborging. Norbert: “Het is belangrijk om verder te kijken dan het standaard onderhoud. Bij een resultaatgerichte samenwerking bepalen we op basis van uw wensen een dakdoel voor de komende vijf, tien of vijftien jaar. We ontwikkelen een strategie om in dit doel te kunnen voorzien en gebruiken Dakota om dit constant te kunnen monitoren.”

4. Hogere klant- en huurderstevredenheid
Wij willen dat de klant tevreden is maar ook de klant van de klant. Norbert: “Of dat nu gaat om ziekenhuispatiënten of huurders. Een langetermijnsamenwerking met gedeelde verantwoordelijkheid is dan een groot voordeel. We zijn altijd beschikbaar op het moment dat dit nodig is.”

5. Effectieve samenwerking
Norbert: ”Onder andere woningcorporaties maken vaak gebruik van meerdere partners voor het complete onderhoud van hun vastgoed. Binnen een RGS kunnen we samen optrekken en plannen. Heeft zowel de gevel als het dak een upgrade nodig? Dan zoeken wij samen met de andere partners naar het juiste moment om de projecten gelijktijdig aan te pakken. Naast dat dit kostenbesparend werkt spaart het u tijd en geregeld. U hoeft ons alleen maar aan elkaar te verbinden. Wij regelen het daarna voor u.”

Resultaatgericht Samenwerken is goedkoper

Norbert: “Mensen denken trouwens dat het aangaan van een Resultaatgerichte Samenwerking duurder is. Maar dat is niet zo. De prijs spreken we van tevoren af en laten we extern toetsen. Hierdoor kunnen we ons focussen op u, de klant. En op het nakomen van het doel dat we samen hebben afgesproken. Aan het einde van de rit is RGS juist goedkoper omdat we op alle manieren faal- en dubbele kosten reduceren en naar de meest effectieve aanpak zoeken door constant overleg.”

Resultaatgericht Samenwerken is ook iets voor u!

Wilt u uw workload verspreiden of zelfs uit handen geven, uw klanten tevreden houden en uw kosten niet hoger dan nodig? Dan kan Resultaatgericht Samenwerken wel eens iets voor u zijn. Neem contact met ons op en wij kijken samen naar de meerwaarde van RGS voor uw organisatie.

Amerpoort kiest voor Consolidated als nieuwe dakpartner. Deze zorginstelling begeleidt ruim 2500 cliënten met wonen, werken en de dagbesteding van hun vrije tijd. De missie van Amerpoort? Een goed leven voor mensen met een verstandelijke beperking. Daarom zijn wij extra trots dat wij met onze expertise mogen bijdragen aan deze mooie boodschap.

Plan van aanpak

Wat staat er komend jaar op de planning? We zullen het complete onderhoud en beheer van de daken van Amerpoort verzorgen. In no-time brengen we alle daken door middel van nulmetingen in beeld. Ook zullen er onderhoudsplannen worden opgesteld voor alle 218 locaties in Utrecht, Flevoland en ‘t Gooi. Op basis van deze informatie maken we meerjarenonderhoudsprognoses. Dit zorgt ervoor dat Amerpoort grip heeft op de daken en onderhoudskosten.

Ook verzorgen we het complete dakonderhoud: van het reinigen van de goten en daken tot het uitvoeren van planmatig onderhoud. Alles met als doel onze klant volledig te ontzorgen zodat Amerpoort zich kan blijven focussen op dat waar ze zo goed in zijn.

Alle data onder een dak

Alle informatie voor Amerpoort wordt verzameld en vastgelegd in ons dakmanagementsysteem Dakota. Denk hierbij aan de lekkage-historie, nulmetingen en onderhoudsverslagen. Dit geeft Amerpoort de mogelijkheid altijd inzicht te hebben in wat er op de daken gebeurt en hoe het ervoor staat met de kwaliteit.

Kennis vermenigvuldigen door te delen

Met één vast team van zowel collega’s op kantoor als op het dak zijn wij volledig verantwoordelijk voor de daken van Amerpoort. Deze perfecte combinatie van verschillende disciplines zorgt ervoor dat wij de complexen en daken tot in detail kennen.

Spreekt onze samenwerking met Amerpoort u aan? Neem gerust contact met ons op om te kijken wat wij voor u kunnen betekenen.

Dakdekkers en dakwachters van Consolidated komen vaak bij de huurders van onze klanten over de vloer. Daardoor signaleren ze onveilige situaties soms eerder dan woningcorporaties zelf. GroenWest vroeg ketenpartners, waaronder Consolidated, mee te denken over het omgaan met kwetsbare doelgroepen.

Jet Roosch is teammanager Kernen en Buurten bij GroenWest, een woningcorporatie met 12.000 huurwoningen in de omgeving van Utrecht. ‘De samenleving is steeds meer ingericht op zelfredzaamheid. Daardoor blijven kwetsbare doelgroepen, zoals ouderen, of mensen met een psychiatrische achtergrond langer in hun eigen huis wonen.’

Kennis delen

‘Wij zijn begaan met het welzijn van onze huurders’, zegt Roosch. ‘Maar we hebben ook een verantwoordelijkheid naar de mensen die voor ons werken, zoals dakdekkers en installateurs. Het komt voor dat iemand een lekkage komt verhelpen en een ernstig verwarde huurder of zwaar vervuilde woning aantreft. Wij willen dat graag weten. Daarom zijn we met onze samenwerkingspartners in gesprek gegaan over hoe we kennis kunnen delen en van elkaar kunnen leren. Uiteraard zonder daarbij de privacy te schenden.’

Oog voor elkaar

Consolidated waardeert het initiatief van GroenWest. Het vergroot ook intern de aandacht voor een veilige werkomgeving. ‘Ik ben de afgelopen jaren best wel eens wat tegengekomen’, zegt dakwachter Alex de Water. ‘Maar ik voel me nooit onveilig. Het is goed dat we op elkaar letten en dat er oog is voor ons bedrijfsrisico. Maar ik ben natuurlijk geen psycholoog, ik kom daar om mijn werk te kunnen doen.’

‘We vragen niet van mensen die daar helemaal niet voor zijn opgeleid op te treden als hulpverlener’, beaamt Roosch. ‘In de bijeenkomst met de samenwerkingspartners ging het ons vooral om het uitwisselen van kennis en ervaringen. Acteurs speelden situaties na die de bedrijven zelf hadden ingebracht. Aan de hand van stellingen bespraken de organisaties hoe ze intern met dit soort bedrijfsrisico’s omgaan.’

Bespreekbaar maken

Roosch: ‘Belangrijk punt dat tijdens de bijeenkomst naar voren kwam, is hóe iets gemeld moet worden. De wet AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) is er niet voor niets. Je mag bijvoorbeeld zeggen dat iemand verward is. Of dat er een brandgevaarlijke situatie is door loshangende stopcontacten. Kortom, je mag melden wat je zélf waarneemt, zonder een waardeoordeel te geven.’

Bij Consolidated houden we onze oren en ogen goed open. Door mogelijke risico’s bespreekbaar te maken bij dakdekkers en dakwachters blijven we werken aan het verbeteren van veiligheid.

Consolidated heeft de laatste jaren flink geïnvesteerd in communicatie over dagelijks dakonderhoud met klanten. Het positieve effect daarvan zien we terug in een bovengemiddelde klantwaardering. Het proces rond planmatig onderhoud echter bleek voor verbetering vatbaar. We namen dit kritisch onder de loep en deden de nodige aanpassingen.

‘Eigenlijk dachten we dat het proces rond planmatig onderhoud best goed was’, vertelt bedrijfsleider Regio Noord-West Bastiaan Bras. ‘Na het uitbrengen van een offerte volgt meestal een opdracht van de klant. Ook de waardering voor de uitvoering van werkzaamheden is hoog.’

Betere terugkoppeling

Bras: ‘Klanten gaven echter aan behoefte te hebben aan een betere terugkoppeling, bijvoorbeeld over de status van een offerteaanvraag of na de oplevering van een renovatie. Samen met een adviesbureau hebben we grondig bekeken hoe de klantreis verloopt. Als je het echt goed wilt doen moet je een klant minimaal drie keer positief verrassen. Welke momenten laten we liggen?’

Feestje

‘We hebben verschillende punten aangepakt’, zegt Bras. ‘Na een offerteaanvraag sturen we  een brief dat de aanvraag in behandeling is en hoe lang deze gaat duren. Ook geven we statusupdates van de dakrenovatie. Zo heeft een klant meer inzicht in de doorlooptijd van de werkzaamheden. Het adviesbureau adviseerde bovendien om huurders meer te betrekken bij de oplevering. Maak er een feestje van! Bij het afronden van werkzaamheden op een school hebben we bijvoorbeeld aan alle kinderen ijsjes uitgedeeld. En we bezorgen soms een bosje bloemen bij bewoners om te bedanken dat we tijdens de werkzaamheden hun gast mochten zijn.’

Leerzaam

Consolidated betrok ook klanten bij de verbeterslag, zoals projectleider Planmatig Onderhoud Paul Kerkhoven van woningcorporatie De Key. ‘Ik was blij met de uitnodiging voor een bijeenkomst waarin ik mocht meepraten. Ik ben tevreden over Consolidated, maar terugkoppeling over offertes kan wat mij betreft beter. Een inlogsysteem voor projectleiders, zoals bij Dakota, lijkt me handig. Het was ook leerzaam, je kijkt daardoor kritisch naar je eigen rol als opdrachtgever. Ben je duidelijk genoeg in wat je vraagt? Het vieren van successen met huurders vond ik een eye opener. Dat doen wij zelf ook nog te weinig.’

De dakrenovatie van vijf woontorens op de Golf Residentie Dronten was een uitdagende klus voor Consolidated. Door een goede samenwerking met de VVE en de gebouwbeheerder is de overlast voor bewoners beperkt gebleven.

Dakrenovatie

Blije gezichten op de Golf Residentie in Dronten. Na jaren van overlast door lekkages, heeft Consolidated onlangs de daken gerenoveerd van vijf identieke woontorens. Een lastige klus, met name door de grote hoeveelheid verschillende soorten dakvlakken. Variërend van platte daken, hellende daken, L-vormige dakvlakken tot erkers en allerlei lastig te bereiken hoekjes.

Samenwerking

‘We zijn ontzettend tevreden met het werk van Consolidated’, zegt George van Jaarsveld, penningmeester van de VVE. ‘Er is door Consolidated ook uitstekend samengewerkt met onze technische beheerder René Evers van Aevego. Samen hebben ze de dakrenovatie tot een succesvol einde gebracht.’

Tweede kans

Toch verliep de samenwerking niet vanaf het eerste moment op rolletjes. Van Jaarsveld: ‘Van tevoren hebben René en ik een aantal offertes opgevraagd bij meerdere bedrijven. Van Consolidated kreeg ik te horen dat zij wegens de vakantieperiode geen tijd hadden. Dat vond ik een rare reactie. En dat heb ik Gert Swets, bedrijfsleider van Consolidated, ook gezegd toen ik hem bij toeval op een VVE-beurs tegen het lijf liep. Swets: ‘George was teleurgesteld, maar wilde ons nog een kans geven. En die hebben we gegrepen.’

Scherpe offerte

‘De offerte van Consolidated was helder, duidelijk en scherp’, zegt Evers. ‘We waren onder de indruk van hun verhaal. Er waren alleen twijfels over de dakbedekking die Consolidated in de offerte had opgenomen.’ Swets: ‘Dat ging om Icopal Universal SA, een eenlaags dakbedekking die op het dak geföhnd wordt. Dat is wel zo veilig op een dak waar veel brandgevaarlijke detailleringen zijn.’

Plan van aanpak

Van Jaarsveld: ‘Door onze twijfel heeft Consolidated ons extra garantie gegeven op de dakbedekking. Die geste én hun plan van aanpak heeft ons overtuigd om met Consolidated in zee te gaan. En daar hebben we geen spijt van gehad.’ Evers: ‘Vanaf dag één hebben Consolidated en ik een plan gemaakt voor de uitvoering. Op een centraal punt hebben we een parkeerterrein ingericht voor Consolidated van waaruit gewerkt kon worden.’

Goede planning, dito communicatie

‘De inschatting was dat de renovatie per gebouw ongeveer zes weken in beslag zou nemen’, vervolgt Evers. ‘Ruim van tevoren hebben we planningen overlegd met de technische commissie van elk gebouw. Zo wisten bewoners precies wat hen te wachten stond. Bovendien hebben we duidelijk met bewoners gecommuniceerd wanneer we grind gingen zuigen en blazen. Elk gebouw is vervolgens door Consolidated opgeleverd met een schouw van de daken door bewoners, leden van de technische commissie, bestuursleden van de VVE en mijzelf.’

Vakwerk

‘Ik ben erg te spreken over de manier van werken van Consolidated’, zegt Van Jaarsveld. ‘Het zijn prettige mensen die hun vak verstaan. Ik heb ook veel respect voor de dakdekkers die ondanks de zomerhitte en onze soms kritische bewoners fantastisch werk hebben geleverd.’

Begin 2018 werd Nederland getroffen door één van de zwaarste stormen van de afgelopen 50 jaar. De storm liet een spoor van vernieling achter, waarna Consolidated geconfronteerd werd met een recordaantal lekkagemeldingen. Met man en macht is gewerkt om alle lekkagemeldingen zo snel mogelijk te verwerken. Daarbij moest flink geïmproviseerd worden. Inmiddels heeft Consolidated een stormprotocol opgesteld waarin beschreven staat hoe te handelen bij extreme weersomstandigheden. Zo hopen we een volgende keer efficiënter en sneller te kunnen handelen.

Top-10 storm

De storm van 18 januari was kort, maar hevig. De kracht ervan kwam voor veel mensen als een verrassing. Korte tijd was Nederland volledig in de ban van de storm. Online verschenen beelden van mensen die werden weggeblazen, een mobiel toilet dat door de straat vloog en een compleet dak dat met één rukwind van een flatgebouw werd getild. Nadat de storm was gaan liggen, werd snel duidelijk dat met name het oosten en het midden van het land zwaar getroffen waren. Bij Consolidated stond de telefoon vanaf dat moment roodgloeiend. Nooit eerder kreeg het dakbedrijf in zo’n korte tijd zo veel lekkagemeldingen binnen.

Prioriteiten stellen

‘Ik werk al heel wat jaren als Dakwacht-inspecteur bij Consolidated, maar zo’n gekkenhuis heb ik nooit eerder meegemaakt’, zegt Daiel Serreli. ‘We kregen ontzettend veel meldingen binnen, variërend van pannen die van daken waren gewaaid tot bomen die op daken waren gevallen. Alles kwam tegelijk, en dan is de vraag: wat heeft prioriteit?’

Nooit eerder zo veel lekkagemeldingen in zo’n korte tijd

Schade aan pannendaken

Dat was ook de vraag die Frank Mulhof bezighield. Als regiodirecteur is Mulhof verantwoordelijk voor Noordoost-Nederland: ‘Wij kregen de meeste meldingen binnen uit de omgeving Enschede en Haaksbergen. Afgewaaide pannen waren de voornaamste boosdoeners. Dat was even wennen, omdat we als Consolidated vroeger alleen platte daken deden. Vandaar dat de druk op de organisatie nu groter was dan ooit tevoren. Toen de meldingen maar bleven binnenstromen, hebben we besloten: vaste klanten gaan vóór. Omdat we voornamelijk voor woningcorporaties werken, hadden particulieren op dat moment even minder prioriteit.’

Recordaantal lekkagemeldingen

Ook in de provincie Utrecht en Almere hield de storm flink huis. ‘Er was één woningcorporatie met alleen al 900 lekkagemeldingen’, zegt Bastiaan Bras, bedrijfsleider van de vestiging Amsterdam en verantwoordelijk voor de regio Noord-West Nederland. ‘Onmogelijk om alle meldingen in ons gebruikelijke tempo te verwerken. Gelukkig was er ook veel begrip bij onze klanten. Er was immers overduidelijk sprake van overmacht.’

Eerste hulp bij schade aan daken

Medewerkers werden opgetrommeld en waar mogelijk werden hoogwerkers geregeld. Bras: ‘We moesten van het ene op het andere moment opschalen. Eerste prioriteit was om zo veel mogelijk daken dicht te krijgen. Vaak moest dat provisorisch, middels een noodmaatregel, omdat er al snel geen dakpannen en dakramen meer te krijgen waren. Bovendien hadden we niet genoeg dakwachters en dakdekkers om alle meldingen direct op te volgen. We hebben een beroep gedaan op onderaannemers en co-makers. Dat kon prima, omdat een deel van de reparaties bestonden uit het terugleggen van verschoven pannen.’

Vooral veel schade aan pannendaken

Logistieke operatie

Het moeilijkste was om alles in goede banen te leiden en de verwachtingen van klanten op een goede manier te managen. ‘Na zo’n storm heeft alles haast’, gaat Bras verder. ‘De uitdaging is om de juiste prioriteiten te stellen om zo efficiënt mogelijk te werken. Dat vraagt veel planning. Uiteindelijk hebben we een wijkaanpak gehanteerd, waarin we alle meldingen in een bepaalde wijk of straat bundelden. Op deze manier hebben we in relatief korte tijd heel veel daken dicht gemaakt. In de nasleep zijn we tot wel twee maanden bezig geweest om alles écht goed te repareren.’

Stormprotocol

Naar aanleiding van de storm heeft Consolidated een protocol opgesteld. Bras: ‘In het protocol staat beschreven welke verantwoordelijkheden medewerkers hebben als dit soort extreme situaties zich in de toekomst opnieuw voordoen. Verder hebben we afspraken gemaakt met co-makers die fungeren als flexibele schil zodra er ad hoc opgeschaald moet worden. En nu maar  wachten op de volgende storm, zodat we het protocol in de praktijk kunnen testen.’

Consolidated is sinds vorig jaar verantwoordelijk voor al het dakonderhoud en – herstel bij woningcorporatie Accolade. Voor Accolade is deze nauwe samenwerking een logische stap, vertelt coördinator vastgoed Rob van der Veer: ‘De hoeveelheid werk neemt de komende jaren toe, dus we moeten slimmer werken. Voor de uitvoering zoeken we daarom de samenwerking met gespecialiseerde partijen.’

Accolade beheert in Friesland zo’n 16.500 woningen, waarmee het één van de grotere woningcorporaties in de provincie is. ‘Consolidated voerde al langere tijd werkzaamheden voor ons uit’, zegt Van der Veer. ‘Vorig jaar hebben ze na uitgebreide gesprekken ook het herstel en planmatig onderhoud van onze daken volledig overgenomen.’

‘Consolidated heeft veel meer kennis van daken dan wij, wij kunnen ons niet specialiseren op alle onderdelen van het gebouwenonderhoud. Onze werkvoorbereiders worden nu omgeschoold tot vastgoedregisseurs. Ze houden zich niet meer bezig met het ‘hoe’ van het onderhoud en herstel, maar met het ‘waarom’. Daarbij baseren ze zich op de gegevens van partijen als Consolidated.’

Geldbesparing

Consolidated voorziet Accolade van rapportages en adviesrapporten. Van der Veer: ‘We worden constant gevoed met informatie. En dat levert ons inmiddels geld op. Waar we voorheen een dak automatisch zo zouden herstellen dat het weer tientallen jaren mee kan, weten we nu dat dit soms niet verstandig is. Dat het bijvoorbeeld slimmer is het herstel nu minder grondig aan te pakken en over 10 jaar opnieuw te bekijken of het pand een investering nog wel waard is.’

24-uurs servicedienst

Sinds eind vorig jaar maakt Accolade ook gebruik van  de 24-uurs servicedienst van Consolidated. Dit betekent dat alle klachten, bijvoorbeeld over lekkages, nu direct bij Consolidated binnenkomen. ‘Daarmee is voor ons een heel stuk uit het proces weggehaald’, legt Van der Veer uit. ‘Wij krijgen achteraf keurige rapportages en hoeven zelf niets meer te doen. Dit werkt zo efficiënt dat we al weten dat een lekkage is hersteld voordat de jongens van Consolidated het dak hebben verlaten.’

Volledig ontzorgd

Van der Veer is ‘behoorlijk onder de indruk’ over de samenwerking met Consolidated. ‘Ze denken ontzettend goed met ons mee en blijven verbeteren. We merken dat ze openstaan voor feedback en hier daadwerkelijk mee aan de slag gaan. Heel fijn is dat we via Dakota altijd kunnen meekijken met het werk, maar tegelijkertijd volledig ontzorgd worden. Daar kan menig bedrijf een voorbeeld aan nemen.’