Ook bij Consolidated zijn we het nieuwe jaar goed van start gegaan. Tijd om terug te blikken en vooruit te kijken. Hoe staat de organisatie ervoor? Welke stappen zetten we op het dak en welke innovaties kunnen we verwachten? Algemeen Directeur Martin Mastenbroek blikt terug en kijkt vooruit.

“Zoals voor heel de wereld, was 2022 ook voor Consolidated een rumoerig jaar. Door de energiecrisis ontkwamen ook wij niet aan prijsstijgingen. En juist in een tijd dat het isoleren van daken zo urgent is, hadden we te maken beperkte beschikbaarheid van materialen —ook als gevolg van die energiecrisis.“
“Een ander punt van zorg was de hoge energierekening, die als een donderwolk ook  boven de huishoudens van onze medewerkers hangt. Het heeft mij persoonlijk erg beziggehouden dit jaar. Als collega’s proberen we elkaar bij Consolidated in deze tijd extra goed in de gaten te houden en waar nodig te helpen.”

Stabiliteit

“Het afgelopen jaar was voor ons geen jaar met grote veranderingen of spectaculaire innovaties. Maar een mooie ontwikkeling die in deze tijd heel waardevol is: Consolidated is nog stabieler geworden. We werken meer en beter samen en collega’s groeiden in 2022 nog beter in hun rol. Waar het in de dakdekkersbranche voorheen draaide om aanbestedingen, raakt de markt er meer en meer van doordrongen dat samenwerken veel beter werkt. Dat is een mooie maar flinke transitie, die we in het afgelopen jaar ook bij Consolidated hebben doorgemaakt. Wat dat oplevert? Een andere, maar veel fijnere dynamiek. We raken steeds beter op elkaar ingespeeld. Binnen Consolidated, maar zeker ook met onze klanten.”

Dakota

“Niet alleen op organisatorisch gebied werden mooie stappen gezet: de tweede versie van ons slimme dakmanagementsysteem Dakota is nu écht bijna klaar voor gebruik. Het ontwikkelen van deze standalone app bleek complexer dan gedacht, de release moest daardoor helaas een aantal keer worden uitgesteld. Maar Dakota 2 belooft een zeer geavanceerde applicatie te worden. Wat u kunt verwachten? Betere dakanalyses, gedetailleerde onderhoudbeslissingen en voor onze opdrachtgevers meer inzicht in onze werkzaamheden.”
“De volgende stap die we gaan zetten is de Project informatiemodule. Daarmee kunnen we bewoners van de woningen waaraan we werken nog beter informeren over wat er op hun dak gebeurt. Een grote stap op het gebied van klanttevredenheid. Het zou geweldig zijn als we dat in 2023 voor elkaar krijgen!”

Grote uitdagingen

“Waar de omzet van Consolidated in 2022 vrij stabiel bleef, verwachten we in 2023 een duidelijke stijging. Dat heeft alles te maken met toename van de werkvoorraad. Bij alledrie onze vestigingen kregen we de afgelopen maanden ontzettend veel opdrachten binnen. Heel goed om te zien natuurlijk, in 2023 kunnen we weer aan de bak! Tegelijkertijd zorgt dit meteen voor een grote uitdaging: voor al dat werk zijn wél medewerkers nodig. We hebben komende jaren behoefte aan flink wat nieuwe collega’s. Met campagnes proberen we onder andere leerling dakdekkers warm te krijgen voor een plekje in ons team. Dat lijkt te werken; het afgelopen jaar namen we al meerdere jonge mensen aan. Zowel voor op het dak als op het kantoor.”

Duurzaam en CO2-neutraal

“De andere grote uitdaging in 2023: verduurzaming en CO2-reductie. De huidige klimaatontwikkelingen en doelstellingen die zijn opgelegd vanuit Europa, maken dit tot urgente thema’s. Daarin is een belangrijke rol weggelegd voor het dak. Het is goed om te zien dat men in onze branche mooie stappen zet. Zo wordt steeds meer oud dakmateriaal gerecycled en opnieuw gebruikt. Een andere bijzondere innovatie is de ontwikkeling van 100% biobased isolatiemateriaal, waarmee Consolidated een pilot doet.

Zélf hebben we als doel gesteld om als bedrijf in 2030 volledig CO2-neutraal te zijn. We rijden al elektrisch, gebruiken zonnepanelen en warmtepompen en zijn bezig met het aanplanten van een eigen bos. In 2023 gaan we daar natuurlijk mee verder, we liggen goed op schema!”

“Al met al kijk ik met veel vertrouwen naar het volgend jaar. Er staat een hoop te gebeuren en er worden goede stappen gezet. Het dak zal in de toekomst een belangrijkere rol spelen in de maatschappij. Bijvoorbeeld als plek om te ontmoeten en te verblijven, om groenten te verbouwen of om water op te bufferen. Het geeft ontzettend veel voldoening om daaraan mee te werken.

Toch is mijn grootste doelstelling voor het komend jaar dat we bij Consolidated veel lol hebben met elkaar. Dat we samen een fijne en veilige omgeving creëren en dat mijn collega’s met plezier naar het werk komen. Want het samen goed hebben is echt het allerbelangrijkst!”

Namens Consolidated wens ik iedereen fijne feestdagen een heel goed en gezond nieuw jaar.

Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op.

Voor een goed dak boven het hoofd is soms onderhoud nodig. Niet iets waar elke bewoner op zit te wachten, maar met de juiste aanpak hoeft zo’n reparatie geen vervelende aangelegenheid te zijn. Wat kunt u als woningcorporatie doen om uw huurders niet in de kou te laten staan bij dagelijks dakonderhoud, zoals reparatie van een lekkage?

Eerder bespraken we hoe de werkproces van Consolidated volledig gericht is op het snel en efficiënt helpen van huurders met hun dakproblemen. In dit artikel gaan we in op wat u als woningcorporatie zelf kunt doen (en wat u vooral lekker aan ons over kunt laten) om uw huurders te helpen bij dergelijke problemen. Als manager Service en Onderhoud bij Consolidated kent Bart Westerhof de behoeften van bewoners. Hij heeft belangrijke drie tips:

Tip 1: Informeer huurders over wat ze zelf kunnen doen tegen schade

‘Bij een lekkage in de huurwoning komt Consolidated natuurlijk graag langs om het op te lossen. Maar wij weten ook dat voorkomen altijd beter is dan genezen. Met een beetje aandacht voor woning en dak zijn sommige lekkages goed te voorkomen. Daarbij is volgens Bart wél een belangrijke taak weggelegd voor woningcorporaties: ‘Informeer uw huurders over wat ze zelf kunnen doen tegen lekkage. Vaak is het een kwestie van één keer per jaar de dakgoot leegmaken of de gootjes bij het dakraam schoonmaken. Over het algemeen simpele handelingen, maar huurders moeten wel weten wat ze moeten doen. Help ze een handje en geef voorlichting over hoe ze hun woongenot maximaal houden.’

Op deze pagina hebben we wat handige inzichten en communicatiemiddelen voor u gebundeld. Zoals een uitlegvideo over het reinigen van dakgoten en een formulier met tips en tricks om daklekkages te voorkomen. Zo kunt u uw huurders makkelijk informeren over dakonderhoud.

Tip 2: Zorg voor zichtbaarheid in de wijk

‘Als dakpartner van meerdere woningcorporaties is Consolidated veel in de wijk te vinden. Onze mensen komen achter de voordeur en spreken bewoners in levende lijve. Juist dat ‘echte’ contact is essentieel voor een tevreden huurder. Het gaat allemaal om een fijne manier van met elkaar omgaan. Uiteindelijk zorgt die vriendelijke monteur voor een glimlach op het gezicht van de bewoner. Dat is misschien nog wel belangrijker dan dat de klacht snel wordt opgelost.’

Bart vervolgt: ‘Nóg een voordeel van dat persoonlijke contact is dat u weet wat er speelt achter de voordeur. U ontvangt sneller signalen als het met bewoners niet goed gaat. Zorg als woningcorporatie dus voor zichtbaarheid bij uw bewoners en voor warm contact!’

Tip 3: Breng huurders met dakklachten in contact Consolidated

‘Bij een lek in huis wil de bewoner natuurlijk het liefst dat er zo snel mogelijk iemand langskomt om het op te lossen. Zonder op verschillende plekken uit te moeten leggen wat er aan de hand is, en zonder lang te moeten wachten op een telefoontje van de reparateur. Onze afdeling voor dagelijks onderhoud is helemaal ingericht op het snel en transparant oplossen van mankementen aan het dak. De dakspecialisten vragen gericht uit wat de klacht is, plannen een afspraak met de bewoner en voeren de reparatie snel uit. Tijdens dit traject wordt de bewoner op de hoogte gehouden, want communicatie is key! Met deze werkwijze ontzorgen we de woningcorporatie. Het enige wat zij hoeven te doen bij een lekkagemelding is de huurder zo snel mogelijk met ons in contact brengen. Wat ons betreft mag deze ons ook zelf benaderen, zo houden we de vaart erin. Uiteraard maken we over de precieze werkwijze eerst duidelijke afspraken met de woningcorporatie.’

Weten wat Consolidated doet om huurderstevredenheid te behouden en te verbeteren? U leest het hier.

Lees verder
Op onze pagina speciaal voor woningcorporaties vind je meer informatie over slim dakmanagement. En natuurlijk kun je jouw dakvragen ook altijd stellen aan een van onze specialisten via www.consolidated.nl/contact, we denken graag met je mee.